Wie hoch sind die Versandkosten?
Es fallen keine Versandkosten an – der Versand ist also kostenlos!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du erhältst per E-Mail eine Versandbestätigung. In dieser E-Mail findest du einen Track & Trace-Link, mit dem du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.

Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung, was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass ein Artikel in deiner Bestellung fehlt. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem fehlenden Artikel. Alternativ kannst du uns auch telefonisch kontaktieren. Bitte melde dich so schnell wie möglich nach Erhalt deiner Bestellung.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Es tut uns leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende den falsch gelieferten Artikel an uns zurück und informiere unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Ja, das ist möglich.

Kann ich die Lieferzeit ändern?
Dies ist erst nach dem ersten Zustellversuch möglich. Du kannst eine Änderung über den Link in deiner Track & Trace-E-Mail veranlassen.

Ich habe eine falsche Produktverpackung erhalten, was soll ich tun?
Bitte sende uns eine E-Mail mit einem Foto der Verpackung und deiner Bestellnummer. Wir prüfen dies gerne für dich und finden gemeinsam eine Lösung.

Mein Track & Trace zeigt keinen Status an. Stimmt das?
Es ist gut zu wissen, dass dein Track & Trace zwar generiert wurde, dein Paket aber noch nicht im Depot angekommen ist. Deshalb ist die genaue Lieferzeit noch nicht bekannt. Am besten schaust du am nächsten Morgen erneut nach dem Status. Wenn der Status weiterhin unverändert bleibt, wurde dein Paket noch keiner Route zugewiesen. Bitte hab noch etwas Geduld. Sollte es länger als 2 Tage dauern, kontaktiere uns bitte, damit wir das für dich prüfen können.

Der Status meiner Track & Trace lautet „Sendung wird erwartet, befindet sich aber noch nicht im Sortierprozess“. Was bedeutet das?
Das bedeutet, dass dein Paket sich noch zwischen unserem Logistikzentrum und dem Depot befindet. Der erste Scan erfolgt nämlich erst im Depot. Du kannst dies ganz entspannt abwarten, denn meistens wird am nächsten Liefertag eine genaue Lieferzeit angezeigt.

Der Status meiner Track & Trace lautet „Sortierzentrum“. Was bedeutet das?
Das bedeutet, dass dein Paket im Sortierzentrum angekommen ist. Dort wird eine weitere Scan durchgeführt, damit du anschließend in der Track & Trace-Übersicht eine genaue Lieferzeit erhältst.

Mein Paket ist beschädigt, was soll ich tun?
Falls dein Paket beschädigt geliefert wird, lehne die Annahme bitte direkt beim Zusteller ab. Nimm anschließend umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Die Annahme eines beschädigten Pakets erfolgt auf eigenes Risiko.

Meine Bestellung wurde storniert, aber das Geld wurde bereits von meinem Konto abgebucht.
Bitte kontaktiere uns, damit wir die Situation prüfen können. Du kannst uns gerne eine E-Mail senden, damit wir das für dich klären können.